.png)
Trong khuôn khổ Hội thảo Khoa học “Nâng cao Chất lượng & Trải nghiệm Khách hàng trong Du lịch Y tế theo Chuẩn Quốc tế”, tổ chức tại Đà Nẵng, Bộ tiêu chuẩn Du lịch Y tế – Excellence in Medical Tourism của Temos International (Đức) đã được giới thiệu và chia sẻ như một tài liệu tham chiếu học thuật và chuyên môn phục vụ thảo luận, đào tạo và định hướng triển khai thực tiễn.
Tài liệu tham chiếu: Bộ tiêu chuẩn Du lịch Y tế Excellence in Medical Tourism của Temos International (phiên bản 3.0, 2023), dịch thuật bởi VietHealthcation (VHC Group JSC), được sử dụng trong khuôn khổ Hội thảo Khoa học. Tải về tại link: [Đính kèm]
Theo định nghĩa chính thức của Temos International, mục tiêu của chương trình kiểm định Excellence in Medical Tourism là đánh giá, thẩm định và xác nhận một cách trung lập chất lượng dịch vụ y tế và phi lâm sàng, qua đó xác định tiềm năng cải tiến và tối ưu hóa chất lượng chăm sóc bệnh nhân, với trọng tâm là tính liên tục của chăm sóc.
Bộ tiêu chuẩn được áp dụng cho toàn bộ tổ chức y tế, bao gồm tất cả các dịch vụ lâm sàng và phi lâm sàng liên quan đến bệnh nhân trong nước và bệnh nhân quốc tế. Temos không thực hiện kiểm định từng khoa, từng dịch vụ riêng lẻ hoặc từng cá nhân hành nghề, mà đánh giá hệ thống vận hành tổng thể của tổ chức.
Các tổ chức đăng ký kiểm định Excellence in Medical Tourism cần đáp ứng các điều kiện tiên quyết, bao gồm:
- Hoạt động hợp pháp với giấy phép cung cấp dịch vụ y tế và tiếp nhận bệnh nhân quốc tế
- Có chương trình cải tiến chất lượng liên tục trong hệ thống quản lý chất lượng
- Có Bộ phận Bệnh nhân Quốc tế (International Patient Department – IPD) hoặc đơn vị tương đương để quản lý bệnh nhân quốc tế trong toàn bộ chu trình chăm sóc
- Có kinh nghiệm quản lý bệnh nhân quốc tế tối thiểu hai năm
- Đảm bảo khả năng giao tiếp đa ngôn ngữ và tuân thủ các chuẩn mực đạo đức y khoa quốc tế
Định hướng kiểm định của Temos không nhằm mục tiêu xếp hạng hay quảng bá hình ảnh, mà tập trung vào đánh giá năng lực nội tại của hệ thống, khả năng phối hợp liên chuyên khoa, quản lý rủi ro và cải tiến chất lượng dựa trên bằng chứng.
Bộ tiêu chuẩn được phát triển theo chu trình cải tiến liên tục Plan – Do – Check – Act (PDCA) và bao gồm bốn nhóm nội dung chính:
3.1. Dịch vụ lâm sàng, phi lâm sàng và quản lý bệnh nhân quốc tế
Nhóm tiêu chuẩn này tập trung vào toàn bộ hành trình bệnh nhân quốc tế, từ trước khi di chuyển, tiếp nhận, điều trị nội trú, xuất viện đến theo dõi sau điều trị. Trọng tâm là quản lý ca bệnh lấy người bệnh làm trung tâm, giao tiếp phù hợp văn hóa, minh bạch thông tin điều trị và chi phí, cũng như sự phối hợp giữa các bộ phận liên quan.
3.2. Quản trị và điều hành tổ chức
Đánh giá vai trò lãnh đạo, quản trị chiến lược, hoạt động của các hội đồng chuyên môn, quản lý nhân sự, đào tạo y khoa liên tục và các khía cạnh pháp lý trong quản lý bệnh nhân quốc tế.
3.3. Quản lý chất lượng, kết quả, đạo đức và tính bền vững
Bao gồm hệ thống quản lý chất lượng, đo lường kết quả và hiệu quả, cải tiến liên tục, đạo đức y khoa trong quản lý bệnh nhân quốc tế và các yếu tố bền vững trong môi trường chăm sóc sức khỏe.
3.4. An toàn, an ninh, cơ sở hạ tầng và dịch vụ hỗ trợ
Tập trung vào mục tiêu an toàn người bệnh, kiểm soát nhiễm khuẩn, cơ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật và các dịch vụ hỗ trợ cần thiết cho bệnh nhân quốc tế.
Trong toàn bộ cấu trúc tiêu chuẩn, Temos nhấn mạnh vai trò trung tâm của bệnh nhân quốc tế, không chỉ ở trải nghiệm dịch vụ, mà ở năng lực vận hành hệ thống. Chất lượng chăm sóc được đánh giá thông qua:
- Tính rõ ràng, nhất quán và khả năng truy xuất của quy trình
- Khả năng phối hợp liên chuyên khoa và quản lý ca bệnh
- Năng lực phản hồi và điều chỉnh khi phát sinh rủi ro hoặc thay đổi lâm sàng
- Tính minh bạch trong thông tin điều trị, chi phí và trách nhiệm chuyên môn
- Mức độ tôn trọng, lắng nghe và đồng hành với người bệnh trong suốt chu trình chăm sóc
Niềm tin của bệnh nhân quốc tế, theo Temos, được hình thành từ cách hệ thống vận hành hằng ngày, chứ không từ các cam kết mang tính hình thức.
Bộ tiêu chuẩn Excellence in Medical Tourism được dịch thuật và biên tập học thuật bởi VietHealthcation (VHC Group JSC), đối tác chiến lược của Temos International tại Việt Nam. Quá trình dịch thuật tập trung vào việc bảo toàn cấu trúc, thuật ngữ và logic kiểm định của tài liệu gốc, đồng thời điều chỉnh cách diễn đạt để phù hợp với ngôn ngữ chuyên môn và bối cảnh hệ thống y tế Việt Nam.
Phiên bản tiếng Việt được sử dụng trong khuôn khổ hội thảo với vai trò tài liệu tham chiếu học thuật, phục vụ nghiên cứu, thảo luận và đào tạo. Tài liệu không lưu hành công khai và không sử dụng cho mục đích thương mại, theo đúng quy định bản quyền của Temos International.
Bộ tiêu chuẩn Excellence in Medical Tourism của Temos International cung cấp một khung tham chiếu có cấu trúc và dựa trên thực tiễn để đánh giá năng lực hệ thống trong chăm sóc bệnh nhân quốc tế. Việc giới thiệu và chia sẻ bộ tiêu chuẩn trong khuôn khổ hội thảo khoa học góp phần tạo nền tảng chung cho trao đổi chuyên môn, đồng thời mở ra hướng tiếp cận thực tế trong việc triển khai Du lịch Y tế theo chuẩn quốc tế, phù hợp với điều kiện và bối cảnh Việt Nam.
